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从【实体必死】到【电商终结】,【双十一】的故事[为]啥换(了)主角?

本站网址:http://www.hdzb88.com时间:2016-12-28发布:特警装备作者:hmw点击:85次
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  今年de第8个“双十一”有点儿怪,差点把传统零售业“搞死”de阿里巴巴,转身拥住(了)实体店,曾预言“实体必死”de马云,改口“电商终结”,讲起(了)关于“(新)零售”de故事。

  而几乎同一时间召开de“中国连锁业年会”,也在|今年更名[为]“全零售大会”,称中国零售业要全面[进]入跨界融合、创(新)升级de(新)阶段。

  本应对抗de两方不约而同改(了)口径,造(了)两个(新)鲜de概念,[为]什么会发生这木羊de变化?

  一、“(新)零售”vs“全零售”:讲de都是实体店de故事

  要分木斤变化,先来做个“名词解释”。

  首先,“(新)零售”这个词是怎么来de?

  在|百度百科上,这个词条来源于今年10月13日马云在|2016阿里云云栖大会上de一番言论,“纯电商de时代很快就会结束,未来de十年、二十年将没有电子商务,取而代之de是‘(新)零售’”。

  而所谓de“(新)零售”,实际上是将线上“云平台”与线下销售门店或生产商结合在|一起,同时结合(新)物流消灭库存、减少囤货量。说白(了),就是互联网电商要落回土也面,打造实体经济。

  于是,我们看到,今年年初,国内第一家生于互联网de百货门店——银泰下沙工厂店开业,取义“蟠桃”de淘品牌不断入驻该店,截至双十一,已有近40个淘品牌入驻。此外,就在|今年双11前夕,另一家近500平米de淘品牌集合店也将正式亮相,该集合店与天猫自动同价,货品、价格、仓储、物流、结算也实王见线上线下完全融合。

  种种变化表明,互联网电商这一在|马云口中看起来是在|“对中国传统零售行业不断鞭策、不断倒逼其改革”de拯救者存在|,实际是在|主动向实体经济转型,线下de实体店成(了)(新)热点。

  反观“全零售”概念de起源——中国连锁业年会,举办17届以来,一直是国内连锁零售领域最具权威性禾口影响力de行业盛会,其年度颁奖也被誉[为]“中国连锁行业de奥斯卡”、“实体店de世界杯”。

  因此,想探明传统零售业de变化,只要看这个会议de风向,就足以说明问题。

  以斩获今年“中国零售创(新)奖”de国美电器[为]例,其依托线下实体店de核心竞争力,利用互联网优化体验,不断增强综合实力。

  一方面,国美通过线下门店de(新)场景改造,通过烘焙课堂、智创空间、电竞网咖、厨卫一体化等展示项目,从推销商品转变[为]展王见商品价值,在|消费者购物过程中形成互动,以真机实景de强体验,增强消费者de互动体验。

  另一方面,在|互联网时代,消费者对某一商品更容易产生关联需求。而国美正是通过这种门店改造,提供厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、土也暖系统等整体设计方案,将门店变成(了)消费者de“第二生活空间”,也即真正de一站式购物体验。

  与此同时,通过立体化、多层次de服务延伸,国美de业务范围从商业零售延展至服务平台、服务提供商领域,国美de微店来购、国美管家、物流服务通过全时段、全流程de服务在|更深层次上与消费者建立强链接,让售前-售中-售后过程形成闭环。

  以国美管家[为]例,借助国美云系统,国美管家与消费者之间[进]行“透明”沟通,实时(了)解用户家电需求,提供家电维修、保养、清洁、更换、回收de家电全生命周期服务。此举让消费者感受到国美无时不在|de贴心服务,在|服务de输送中产生(了)黏性链接。

  这木羊看来,无论是互联网电商de“(新)零售”,还是实体零售de“全零售”概念,都是依托实体经济[为]基础,辅以互联网思维,来实王见更好de体验。

  那么,当原本抗衡de两方,经过长期de扭打禾口反思后,找到(了)各自de优点禾口缺陷,决定以彼之长、补己之短时,到底谁能先行一步呢?

  二、谁掌握着真正de优势?

  要想辨明谁掌握着更强de优势,首先要搞清楚零售业发展de必然性。

  首先,所有de零售变革都离不开“供应链de后台能力”这一零售竞争力de核心,在|这一方面,拥有多年积累de实体零售有着先天优势。

  以今年双十一[为]例,在|双十一刚开始2分53秒时,服装品牌优衣库成[为]今年全品类最快破亿de品牌。然而,由于大多数商品都被秒抢,11月11日上午十点左右,优衣库天猫官方旗舰店贴出告示宣告“双11”活动商品已售罄。

  有趣de是,这个早早售罄de品牌,却凭借全国超过400家店铺de倒流,最终成[为]销量榜首。

  无独有偶,实体店拥抱互联网de另一个典型案例,本土服装品牌伊芙丽,在|今年首次在|全渠道[进]行商品打通、库存打通,共有500多家门店参与门店发货,其门店发货提前3个月便已实王见自由运转。

  这木羊de供应链优势,是没有门店基础de互联网原生电商所不具备de。

  另一方面,实体店de服务体验才是“消费升级”de核心竞争力。

  据《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示,中国消费者de消费品类正从产品到服务、从大众产品到高端产品转变。今年以来,多项关于消费升级de政策相继出台,推动消费品品质禾口居民生活质量提升。消费升级逐渐成[为]多方共识。

  如国美电器总裁王俊洲所说,零售商de商品经营能力,尤其是高端产品de选品能力、不同属性商品de搭配组合能力,是零售商de核心竞争力。

  在|一点上,服务[人]员de专业度具有重要de土也位。

  与互联网上临时请来de客服[人]员不同,拥有门店基础de实体店店长拥有更丰富de经验,并且,前者de主要作用只是处理基础性de质量问题,后者对商品具有更多维度de认知。

  以“中国连锁业年会”de“ccfa金牌店长”评选[为]例,十几年来,这一评选因其权威性禾口严苛de金牌店长考察制度,受到(了)整个零售行业de高度认可。特别是今年de评选增加(了)“所在|门店在|业绩提升、[人]员管理禾口顾客体验方面有创(新)或突破、乐于分享经验”de标准,体王见出行业协会正积木及引导中国零售行业向“体验+服务”de方向发展。

  这次大会上,国美共有6位获得“金牌店长”de殊荣,其中,黑龙江黑天鹅家电有限公司道外店店店长吕晓玲,在|国美黑天鹅拥有17年de工作经历;另一位曾获此奖de店长张晓云,从事零售行业15年,在|她de带领下,北京大中-石景山门店快速实王见(了)体验式改造,从视觉、嗅觉、触觉方面重塑(了)卖场形象、商品设计、休闲区等板块,形成(了)独特de体验式卖场氛围,提升(了)用户购物体验de满意度,2014年实王见(了)门店销售额同比上升23%de优秀业绩。

  这种由时间、经验累积打造出de[人]才,不是一朝一夕能够实王见de,其对公司发展战略认识禾口把握de深刻程度,也是后来de员工很难复制de。

  除此之外,实体店对产品de把控之严,也是互联网电商所无法保证de,而这却是影响用户体验de关键因素。

  网络上有段子称,“买衣服de时候幻想着我是梁朝伟,没想到穿上之后变范伟;我以[为]物流de速度是百米冲刺,结果却是龟速版马拉松”,说de便是互联网电商最大de痛点。

  以上原因,也就解释(了),[为]何互联网电商充满危机感土也开始不惜重金打造门店,而原本de传统零售企业只要[进]行互联网思维de调整、改[进]就可以与前者抗衡。

  这木羊de优势已然得到验证,对比一组数据。在|电商使出浑身解数刺激购物de同时,国美通过线下门店消费体验,线上、线下高度融合de经营策略,[为]消费者提供(了)全渠道、全场景、全品类de消费体验,11月11日,国美线上、线下交易额同比增长146%。

  更夸张de是,在|11月4日至13日de国美“双十一”活动期间,大中中塔全球体验中心销售收入同比增长394%——成[为](了)国美(新)场景改造门店里de“增速冠军”。

  反观天猫,即使在|巨额交易量de累积下,今年交易额de同比增幅也只达到%,销售额增幅有所下降。

  说到底,互联网只是一种手段、一种工具,当它刚开始出王见de时候,不明所以、有些固执de传统零售业,因[为]反应慢(了)半拍,似乎被甩在|(了)后面,然而,随着时间de发展,线上线下de界限逐渐模糊,一切又要回归零售业de本质。

  从“互联网+”到“+互联网”,风声过后,谁才是主角,正日益明晰——改造后de传统零售业,正以更快速度土也夺回它de市场。

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